A Shopping Estética segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja virtual.

Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, envie um e-mail para:

[email protected]

Informando:

• número do pedido

• nome completo

• produto que deseja devolver

• motivo da devolução

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para devolução do produto.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso

• ser devolvido na embalagem original

• conter todos os acessórios, manuais e itens enviados

• estar acompanhado da nota fiscal

Caso o produto não esteja nas condições acima, a solicitação poderá não ser aprovada após análise.

3. Produto com avaria ou divergência

Se o produto recebido apresentar:

• embalagem violada

• produto avariado

• produto diferente do pedido

• falta de acessórios

entre em contato em até 48 horas após o recebimento pelo e-mail:

[email protected]

Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido para agilizar a análise.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:

• número do pedido

• descrição do problema

• fotos ou vídeos, quando possível

Dependendo do tipo de produto, a análise poderá seguir também os critérios da garantia do fabricante.

5. Análise da devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições desta política.

Se a solicitação for aprovada, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.

6. Reembolso de valores

Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.

O prazo poderá variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira responsável pelo pagamento.

7. Troca por outro produto

Caso o cliente prefira, poderá solicitar a troca por:

• o mesmo produto (quando disponível)

• outro produto de valor equivalente

• outro produto mediante pagamento da diferença, quando aplicável

8. Canais de atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.

9. Observações importantes

• O prazo de 7 dias corridos para devolução por arrependimento passa a contar a partir da data de recebimento do pedido, e não da data da compra.

• Produtos com indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou devolvidos incompletos poderão não ser aceitos.

• Em alguns casos, a troca, devolução ou garantia poderá seguir critérios específicos do fabricante.